Корпоративные xRM-системы хорошо моделируют формальные роли и процессы. Networking One отдельно акцентирует различие между административной и фактической сетью влияния, а также необходимость учитывать дружеские, конфликтные, репутационные и иные неформальные отношения.
Это не выводит продукт за пределы xRM – широкое определение xRM допускает такое моделирование. Отличие в приоритете: для Networking One неформальная сеть является центральным предметом анализа, тогда как для большинства корпоративных xRM она лишь один из возможных пользовательских сценариев.
Формальные и неформальные структуры
Отдельная особенность Networking One – представление сети отношений как актива, который должен пережить смену сотрудника, руководителя, собственника или участника команды. Система накапливает корпоративную память, позволяющую передавать историю отношений и сохранять социальный капитал при кадровых изменениях и M&A.
Для xRM сохранение общей истории также возможно, но обычно становится следствием централизованного учета. В Networking One это самостоятельная цель методологии: сделать неформальное и персонально удерживаемое знание о сети описываемым, анализируемым и передаваемым.
Передача нематериального актива
Для типового xRM история взаимодействий часто служит операционной прозрачности: кто что сделал, какой процесс идет, какое следующее действие назначено. Для Networking One история, личные и профессиональные характеристики, роли, взаимное восприятие, важные даты, материалы и неформальные связи рассматриваются как основа качества будущего взаимодействия.
Это позволяет отнести продукт к классам:
- «Интеллектуальный анализ отношений (взаимосвязей)» (англ. relationship intelligence)
- «Управление личными и корпоративными сетями»,
- «Интеллектуальный анализ сообществ» (англ. community intelligence)
- «Управление социальным капиталом» (англ. social capital management).
Последний термин наиболее точно отражает методологическую основу продукта.
Универсальные xRM обычно реализованы как нейтральные платформы: заказчик или интегратор самостоятельно проектирует элементы (сущности), формы, процессы, роли и автоматизации. Практические реализации используют пользовательские элементы и рабочие процессы для создания корпоративных приложений.
Networking One, напротив, содержит встроенную предметную логику и методику работы с социальным капиталом. Это снижает объем концептуального проектирования для пользователя и дает готовый способ описания сообществ. Это и отличает Networking One от универсальных платформ, предназначенных для конструирования любых корпоративных приложений.
Методика вместо нейтрального конструктора
Классическая CRM обычно организована вокруг линейного коммерческого процесса: лид, квалификация, возможность, сделка, обслуживание. Даже xRM часто наследует процессно-транзакционную логику CRM, расширяя ее на другие объекты и подразделения.
Networking One организован вокруг сети: кто с кем связан, в какой роли, через какую организацию или событие, как развивались отношения, кто влияет на кого и какие действия нужны для поддержания или активизации связи. Поэтому его естественная единица анализа – не только запись или процесс, но также узел, связь, контекст, история и положение в сообществе.
Универсальный xRM отвечает на вопрос: «Какие элементы и процессы организация хочет смоделировать?» Networking One начинает с более конкретного вопроса: «Как описать, развивать, активизировать, сохранять и передавать сеть отношений и заключенный в ней социальный капитал?» Это более узкая предметная область, но внутри нее – более глубокая специализация.
Иными словами, xRM предлагает общий технологический алфавит, а Networking One – предметную грамматику. xRM допускает управление недвижимостью, оборудованием, грантами, лицензиями, обращениями граждан или любыми иными объектами; Networking One прежде всего оптимизирован для людей, организаций, сообществ, событий, отношений и истории взаимодействий.
Социальный капитал вместо любого X
Где Networking One отличается
Главное сходство состоит не просто в большом числе визитных карточек. В обеих концепциях отношение является самостоятельным объектом управления, а ценность возникает из связки «элемент – отношение – взаимодействие – процесс – результат». Именно переход от изолированного контакта к структурированной сети отличает xRM и Networking One от простого приложения для учета контактов.
Термин xRM употребляется минимум в двух близких, но не идентичных значениях:
1. Extended Relationship Management – расширение CRM за пределы клиентов: на партнеров, поставщиков, сотрудников, инвесторов, органы власти и другие значимые стороны.
2. Anything Relationship Management – управление любыми элементами (сущностями) и отношениями, включая проекты, договоры, активы, оборудование, события и иные пользовательские объекты.
В строгом платформенном смысле xRM – не просто большая адресная книга и не просто CRM с дополнительными разделами. Это гибкая, модульная и масштабируемая технологическая среда, в которой можно определять собственные элементы, поля, связи, формы, роли, бизнес-процессы и автоматизации, а затем строить различные корпоративные приложения на общей инфраструктуре. Принято считать, что в термине «xRM» («расширенное управление взаимоотношениями» или «управление любыми взаимоотношениями») буква x обозначает любую переменную.
Networking One относится к xRM по предмету управления, но не тождественен типовой xRM-платформе по логике продукта. Он управляет не только клиентами, а широким кругом отношений между людьми, организациями, событиями, ролями и взаимодействиями, хранит контекст и историю, поддерживает задачи и командную работу, что соответствует концепции Extended/Anything Relationship Management. В широком определении xRM охватывает отношения между предприятиями, людьми, физическими объектами и виртуальными активами, а также фиксацию, координацию и анализ элементов, связей и процессов; в этом смысле Networking One находится внутри широкого поля xRM.
Более точно Networking One можно описать как специализированную систему стратегического управления социальным капиталом и сетями отношений, построенную на xRM-подобной информационной модели. В отличие от универсальных xRM-конструкторов, продукт исходит не из задачи «создавать любые корпоративные приложения», а из собственной предметной методики: описывать сообщества, сохранять контекст отношений, видеть формальные и неформальные связи, планировать развитие сети и превращать индивидуальный или корпоративный социальный капитал в управляемый и передаваемый актив.
Таким образом, Networking One – предметно-ориентированная xRM/Relationship Intelligence-система для стратегического управления социальным капиталом, сообществами и профессиональными связями. Это xRM-приложение по охвату отношений, а не универсальная платформа разработки xRM в техническом смысле.
Назначение Networking One – построение, систематизация, организация и планирование сети личных, корпоративных и социальных связей, управление деловыми контактами и отношениями.
Платформа выросла из оригинальной методологии и ноу-хау стратегического управления социальным капиталом и описания сообществ. Она была задумана как специализированная база данных и метод обработки сведений о контактах, организациях, мероприятиях и взаимодействиях, а не как стандартная система автоматизации бизнес-процессов.
Networking One описывает модель сообщества через шесть взаимосвязанных аспектов:
• персоны – «контакты»;
• организации;
• история взаимодействий;
• мероприятия;
• связи и отношения;
• информационные характеристики участников.
Практический функционал включает централизованную картотеку контактов, историю взаимодействий, файлы, ссылки и даты, протоколирование встреч, задачи и ответственных, контроль статусов и сроков, уведомления, подготовку справок и визуализацию связей. Это централизованная база данных о социальном капитале, предназначенная для сохранения корпоративной памяти и планирования стратегических контактов и партнерств.
Networking One относится к xRM системам по предмету управления, но отличается от универсальных xRM-платформ своей специализацией на стратегическом управлении социальным капиталом, сообществами и сетями отношений.
Networking One и xRM: сходства и отличия
Признак xRM | Реализация в Networking One | Оценка соответствия |
Управление
не только клиентами |
Люди могут выступать клиентами, партнерами, сотрудниками, инвесторами, экспертами, участниками сообщества или иными значимыми контактами; организации также являются самостоятельными объектами. |
Полное концептуальное соответствие |
Централизованная история отношений |
Хранятся встречи, переговоры, договоренности, документы, переписка и иной контекст взаимодействий. |
Полное соответствие |
Несколько взаимосвязанных типов сущностей |
Контакты, организации, события, взаимодействия, роли, задачи, документы, информационные характеристики и связи. |
Сильное соответствие |
Моделирование отношений |
Учитываются формальные и неформальные, деловые и личные, постоянные и временные связи, включая влияние и окружение. |
Сильное соответствие |
Общая рабочая среда |
Информация доступна команде; предусмотрены многопользовательские тарифы, а в более высоких планах – выделенные виртуальные машины. |
Соответствует корпоративному xRM-сценарию |
Процессы и действия |
Поддерживаются поручения, ответственные, статусы, сроки, промежуточные отчеты и контроль договоренностей. |
Частичное или сильное соответствие – зависит от глубины автоматизации |
Анализ отношений |
Визуализация связей, анализ расстановки сил, динамики сообщества и эффективности взаимодействий. |
Сильное предметное соответствие |
Работа с любыми объектами |
Публично описаны разные прикладные области, но намеренно не реализован универсальный конструктор произвольных сущностей по выбору пользователя. |
Частичное соответствие техническому xRM |
Low-code/no-code
расширяемость |
Целенаправленно нет пользовательского конструктора объектов, форм, правил и приложений. |
Отличие от xRM |
API и интеграционная платформа |
В целях безопасности данных не реализованы API, коннекторы и событийная интеграция. |
Отличие от xRM |